Реклама
Описание тренингов | Тренинг Искусство телефонных переговоров

Тренинг Искусство телефонных переговоров

Телефонные переговоры - одна из важнейших форм коммуникаций. Не только руководители, но и многие сотрудники затрачивают на них большое количество рабочего времени. От умения вести деловые переговоры по телефону во многом зависит успех в бизнесе сотрудника и всей организации.

Цель тренинга: формирование и развитие навыков ведения эффективных телефонных переговоров.

Основные блоки:

 диагностика уровня развития навыков телефонного общения;
 особенности телефонных контактов;
 диагностика состояния и настроения собеседника;
 способы настройки на собеседника, присоединения к нему;
 работа с потребностями;
 способы влияния на собеседника;
 умение слушать и техника постановки вопросов;
 умение говорить, типичные ошибки и стереотипы;
 тренировка навыков приема и передачи информации;
 подготовка звонка и самоподготовка сотрудника.

Условия проведения:

Тренинг проводится  в течение 10 часов (1 день), группа состоит из 10-15 человек,  Участники приобретают не только знания, но и практические навыки, осознают собственные дефициты и ресурсы поведения.

По завершению тренинга участники получают сертификаты и карточки скидок для постоянных клиентов.

 

 

 

Задайте вопрос
ЦЕНТР ГУМАНИТАРНОГО РАЗВИТИЯ

т. 206-25-34 | Сайт: kievtrening.ftes.info

2012 - 2017 год
Управление сайтом Сайт создан Ftes.info